La rencontre de formation traite différents thèmes que je résumerais ainsi:
Communication et empathie
Être en relation avec le public, savoir accueillir, orienter et informer les différents groupes cibles.
Marketing
Représenter la réalité pour laquelle on travaille, en fournissant un service de qualité nécessaire pour la fidélisation du client et la création de nouvelles opportunités d’affaires.
Problem solving
La gestion des plaintes : clients et situations peuvent aussi devenir difficiles et nous mettre à rude épreuve. Nous apprenons à donner le meilleur même dans les difficultés.
Style et comportement
Une apparence soignée et élégante est une carte de visite essentielle.